Kun joulutontut kylmiltään Periscopeen hyppäsivät...

Periscope-ryhmätyö

Toteutimme opintoihin liittyvänä ryhmätyönä Periscope-kampanjan. Ryhmätyö oli samalla kilpailu, menestys kilpailussa merkitsisi hyvää kurssiarvosanaa. Kuusihenkinen kampanjatyöryhmämme ei tainnut olla kuullutkaan koko sovelluksesta ennen tätä, joten heittäydyimme yhdessä kiireen, hämmennyksen ja ahdistuksen vallassa hakemaan tietoa ko. palvelusta. Nämä tuntemukset johtuivat suurimmaksi osaksi ryhmätyön luonteesta ja annetuista säännöistä: ensimmäisen kolmituntisen tapaamisen jälkeen ryhmämme jäsenet eivät jatkossa voineet enää kommunikoida kasvotusten tai edes Skypen avulla, vaan projektia vietiin eteenpäin ainoastaan Google+ palvelussa.

Kilpailun säännöt taisivat olla hiukan monitulkintaisia, ainakin niitä tankatessa ja niistä jankatessa kului chatissa tuokio jos toinenkin. No eteenpäin kuitenkin mentiin ja tuloksia saatiin.

Työnjako ja kommunikointi

Tapaamiskertamme aikana sovimme aluksi minun toimivan sihteerinä ja Minna puheenjohtajana. Avasin ryhmällemme Google Docsiin projektidokumentin, jota tapaamisen aikana ja myöhemmin kotona täydentämällä homma saatiin käyntiin.

Lisäksi perustin Google+-palveluun ryhmällemme yhteisön jo ensimmäisen ja ainoan tapaamiskertamme aikana. Kului kuitenkin tovi, ennenkuin saimme kommunikoinnin kyseisellä alustalla käyntiin. Mielikuvat Google+-verkkopalvelun jälkeenjääneisyydestä ja kömpelyydestä saivat osittain vahvistusta ja osittain myös kumoutuivat, kun palvelua JOUTUI käyttämään. Eli alkukankeuksien jälkeen saimme koko porukan mukaan Google+ -palveluun ja viestimme Hangouts-chatissa koko projektin loppuun saakka.

Alkukankeuksien jälkeen saimme yllättävän nopealla aikataululla koostettua ryhmän projektidokumenttiin kampanjaideamme sekä kuvausaikataulun. Chat-palavereiden puheenjohtajana toimiminen oli ainakin alkuun melko uuvuttavaa, joten päätimme jakaa vastuualueet, ja jatkossa meillä oli näennäisesti vaihtuva puheenjohtaja. Projektin edetessä Google Docs -projektidokumentti jäi hiukan unholaan, kun kommunikointi chat-palvelussa nopeutui ja muuttui lähes jokailtaiseksi ja jopa öiseksi "huviksemme". Niinpä päätimme luopua virallisesta sihteerin pestistä, ja kukin hoiti kirjalliset työt itse parhaaksi katsomallaan tavalla.

Työnjakoon vaikutti myös se, kenellä oli scooppauksen mahdollistavat välineet. Minna, minä, Susanna ja Johanna tuotimme kukin kolmena päivänä livelähetyksiä Mintun ja Sepon toimiessa Twitter-vastaavina ja muutoin panostaen enemmän projektin "taustatyöhön".

Christmas Channel Finland

Pyrimme tavoittamaan jouluihmisiä ympäri maapallon, ruoan ystäviä, vieraista kulttuureista kiinnostuneita. Halusimme esitellä heille suomalaisia jouluperinteitä ja suomalaisten valmistautumista jouluun, asummehan maassa josta oikea joulupukki on kotoisin! Aluksi suunnittelimme tavoittelevamme seuraajia Periscopen suurimmasta käyttäjämaasta Yhdysvalloista, joten toteutuskieleksi muodostui englanti.

Meillä oli näin jälkikäteen ajatellen melko kunnianhimoiset tavoitteet tälle kolmen viikon toteutusjaksolle, joka siis piti sisällään myös perehtymisen meille ennestään tuntemattomaan Periscope-palveluun, itse scooppien toteutuksen arkitöiden ja muiden kiireiden keskellä, sekä projektin koordinoinnin verkkopalvelussa/ chatissa, joita moni meistä ei ollut aiemmin käyttänyt. 

Perustimme oman suomalaisen joulukanavan Christmas Channel Finlandin (@XmasFinland), jonka ensimmäiset viralliset lähetykset toteutettiin Kampin joulunavauksessa la 28.12.2015 ja viimeiset 9.12.2015 Winter Worldista, Kivikon hiihtohallin lumimaasta. Lopputuloksena huimat 232 327 sydäntä, peräti 41 livelähetystä ja kilpailun kakkossija. Olen todella ylpeä "joukkueestamme"!

Houkuttelimme seuraajia ja "sydäntenluovuttajia" omien verkostojemme kautta sekä @XmasFinland -twittertilillä. Hioimme otsikointeja ja lisäsimme mm. jokaiseen otsikkoon hashtagit #xmas ja #live tunnistettavuuden ja löydettävyyden lisäämiseksi. Tässä esimerkki Facebook-postauksesta omilla seinillämme:

Twitterin uusi Periscope-sovellus on hauska väline reaaliaikaisten interaktiivisten videolähestysten tekoon. Nuoriso on jo ottanut Periscopen omakseen, kuten Nyt-lehti kirjoittaa. Minun ja opiskelukavereitteni mielestä tissit on jo “so last season”. Periscope taipuu varmasti muuhunkin - esimerkiksi matkailumarkkinointiin.  Seuraa ikiomaa @XmasFinland -joulukanavaamme Periscopessa ja Twitterissä. Lähetämme päivittäin maailmalle livevideoita suomalaisista jouluvalmisteluista.  Nyt kipinkapin lataamaan Periscopea Android-puhelimeesi tai iOS-laitteeseesi (IPad tai iPhone) ja ala seuraamaan!

Ryhmätyön edetessä tasapainoilimme vähän väliä sen kanssa, että tuotammeko vain sisältöä eetteriin mahdollisimman runsaasti uskollisten (avioimiesten ym.) seuraajiemme "tykkäiltäväksi" vai hiommeko sisältöä laadukkaammin kanavan joulunpunainen lanka huomioiden. Konversio vs. sisältö. Molemmat painatukset roikkuivat matkassa mukana, ja jokainen jollain tapaa lähetyksen aikana aktivoitunut seuraaja aiheutti scooppaajassa (ainakin minussa) positiivista hyrinää.

Menestykseen vaikutti ryhmämme sitoutuneisuus, ideointikyky, mahtavat taustajoukot sekä hyvä henki joka meillä vaikutti läpi koko projektin. Mikäänhän ei yhdistä niin hyvin kuin yhteinen "vihollinen"? No välillä yhteisenä vihollisenamme näyttäytyivät tuntemattoman Periscope-sovelluksen haasteet, välillä kilpailun sääntöjen monitulkintaisuus ja sääntöjen asettaja (juu sori Ilkka mutta tavallaan sparrasit meitä näinkin eteenpäin ;)), ja kilpailun loppupuolella myös toiset kilpailevat tiimit. Nämä haasteet hioivat meidät yhteen ja huipentuivat kliimaksiin eli viimeisiin lähetyksiin Kivikon hiihtohallilta, jossa paikallaolevat Susanna ja Seppo heittäytyivät mahtavalla tavalla teknisistä haasteista huolimatta - muiden tiimiläisten seuratessa lähetyksiä sekunti sekunnilta.kotisohvillaan jännityksen puna poskilla.

Mitä opittiin?

Aivan valtavasti kaikenlaista. Mutta tässä pääkohtia.

Oppi nro 1. Poistu mukavuusalueeltasi.

Uuden oppiminen vaatii heittäytymistä, uteliaisuutta ja ahdistuksen ja hämmennyksen tunteiden sietämistä.

Oppi nro 2. Työkalut ja toteutustavat vaihtuvat, mutta hyvä tarina elää.

Vähän tuota edellistä opinkohtaa mukaellen: heittäydy, koukuta ja jätä muistijälkiä!

Minnan 1. päivän lähetyksissä mm. jututettiin jouluisia julkkiksia.

Omassa 1. livelähetyksessä uhrasin myös omat työkaverit some-alttarilla

Joulupukkikin scooppasi lähetyksissäni.

Grande Finalessa Susanna ja Seppo löysivät lunta. 

Oppi nro 3. Periscope on oikeasti koukuttava ja kätevä sovellus!

Tätä "raporttia" kotisohvalla kirjoittaessani kuulin yhtäkkiä ulkoa kimeän ujelluksen. Saman tien muistin, että tänään on se päivä kun Haapamäen Museoveturiyhdistys järjestää "joulupukin junakyydin" Seinäjoelta Koskenkorvalle vanhalla Suupohjan radalla, joka kulkee kotini lähistöllä. Ensimmäinen ajatukseni oli scoopata se jonnekin (ihan Christmas Channel Finland -materiaalia!), mutta kännykkää hädissäni räpeltäessä tilanne oli vaarassa mennä jo ohi. Ehkä ensi vuonna samaan aikaan on sitten livelähetyksen vuoro... 

Tämän lumettoman joulupukin juna -kuvan myötä Oikein Hyvää Joulunaikaa kaikille!

Tutustumista sosiaalisen median työkaluihin: Twitter

Periscope-ryhmätyön myötä minulle tuli ajankohtaiseksi oman Twitter-tilin luominen - kyseistä tiliä nimittäin tarvittiin Periscope-sovelluksen käyttöönottoon. Minulla taisi olla elämää ennen Twitteriä, ja elämäni taitaa myös jatkua Twitter-tilin perustamisen jälkeen. Tämä syksy on kuitenkin opettanut minulle, että joskus omat ennakkokäsitykset kannattaa sivuuttaa, ja oikeasti perehtyä työkalujen käyttömahdollisuuksiin. Sitä voi jopa yllättää itsensä ja jäädä koukkuun! Tässä blogikirjoituksessa siis mm. pohdin vasta-avaamani Twitter-tilin käyttömahdollisuuksia.

Kuva: Duncan Hull

Mikä on Twitter?

Twitter on internetpohjainen yhteisö- ja mikroblogipalvelu, jossa keskustellaan ja jaetaan tietoa erityisesti päivänpolttavista aiheista. Se on avattu jo vuonna 2006. Siinä julkaistaan tekstipohjaisia viestejä eli twiittejä (engl. tweets), jotka voivat sisältää korkeintaan 140 merkkiä. Twitterissä usein linkitetään julkaisuja muihin sivustoihin, kuten nettisivustolle tai blogiin, jossa keskustelua voidaan jatkaa laajemmin. 

Näitä max. 140 merkin twiittejä muut käyttäjät voivat kommentoida ja välittää eteenpäin (retweet). Ne voivat sisältää tekstiä, linkkejä, kuvia, videoita, paikkatietoja sekä toisten twiittaajien nimimerkkejä. Twitterissä viestinnässä käytetään erikoismerkkejä kuten @ ja #, joilla viitataan siihen, kenelle viesti on tarkoitettu tai mihin aiheeseen se liittyy. 

Twitteriä voi käyttää joko selainpohjaisesti (twitter.com) tai Twitter-sovelluksessa vaikkapa kännykässä. Siellä julkaistut viestit ovat tavallisesti kaikkien verkon käyttäjien luettavissa. Sen käyttö liittyykin monilla "työminään" ja siellä esiinnytään useammin omalla nimellä kuin nimimerkillä (vs. esim. Facebook, jota käytetään enemmän vapaa-ajan sisältöjen jakamiseen). Twitterissä voi toki lähettää myös yksityisviestejä, joista on sittemmin poistunut tuo maaginen 140 merkin raja.

Ketkä ovat Twitterissä?

Twitteriä pidetään perinteisesti toimittajien ja urheilufanien kanavana. Myös mm. poliitikot, muut julkisuuden henkilöt, it-ammattilaiset sekä muu media-ala käyttää Twitteriä suhteellisen aktiivisesti. Käyttäjämäärissä se häviää selvästi esim. Facebookille, mutta käyttäjäluvut ovat kasvussa esimerkiksi Suomessa.

Kuukausitasolla Twitterissä on maailmanlaajuisesti 284 miljoonaa aktiivista käyttäjää, ja twiittejä kertyy päivässä n. 500 miljoonaa kappaletta. Tänä vuonna julkaistun MTV Median, Kurion ja Laurea ammattikorkeakoulun raportista käy myös ilmi, että 15–55 -vuotiaista suomalaisista Twitteriä on käyttänyt viimeisen kolmen kuukakauden aikana 14,9 %. Vastaavasti Toni Nummelan Twitter-laskurin mukaan Suomessa oli marras-joulukuun 2015 vaihteessa n. 55 000 viikottain vähintään kerran suomeksi twiittaavaa käyttäjää. Vuoden alkuun verrattuna luku on kasvanut runsaalla 10 000 käyttäjällä, eli käyttäjämäärät ovat kasvussa.

Yleistyneenä tapana on käyttää Twitteriä tv-sisältöjen rinnalla reaaliaikaisen ja aktiivisen keskustelun foorumina (esim. Euroviisut, Linnanjuhlat, BB, Docventures, Posse...), rikastuttamaan tv-sisältöä entisestään, osallistamaan ja synnyttämään yhteisöjä. Tämä selittää osittain Twitterin käyttäjämäärien kasvua Suomessakin.

Kuva: Claudio Toledo

Ketkä ovat onnistuneet Twitter-presenssissään?

Twitter ei yleisesti ole ensimmäisten käyttöönotettavien sometyökalujen joukossa matkailuyrityksessä. Olen kuitenkin ymmärtänyt, että se toimii hyvin esimerkiksi lentoyhtiöiden viestinnässä ja asiakaspalvelussa mm. poikkeustilanteissa. Toisaalta Twitteriä saatetaan hyödyntää erilaisissa isoissa tapahtumissa ja kongresseissa tiedonjakoon ja alustusten kommentointiin.

Mieleeni jäi viimekertaiselta lähiopetusjaksolta se, että matkailun nettimarkkinointigurumme Ilkka Kauppinenkaan ei osannut nimetä erityisen hyviä case-esimerkkejä Twitterin menestyksekkäästä käytöstä pk-matkailuyrityksissä. Janosin kuitenkin onnistumisen esimerkkejä, joten päädyn esittelemään pari mielestäni fiksua toteutusta.

@VisitHelsinki

Visit Helsinki tuo Twitterissä julki matkailutietoa, artikkeleita, uutisia, vinkkejä, tapahtumia ja kuvia Suomen pääkaupungista. Sisällöntuotanto on aktiivista ja monipuolista, sisältäen ajankohtaisia teemoja, linkkauksia mm. blogikirjoituksiin, monipuolisesti tägejä ja uudelleentwiittauksia jne. Julkaisukieli englanti.

@Gavlebocken

Olkipukki someilmiönä, aivan mahtavaa! Maailman oletettavasti tunnetuin olkipukki toimii Ruotsissa Gävlen kunnassa hauskana Visit Gävlen matkailuattaseana. Tuhannet seuraajat jännittävät somekanavissa ja web-kameran välityksellä, kestääkö Gävlen jouluinen olkipukki tänä vuonna jouluun saakka. Olkipukki näyttää tuovan eloa myös matkailuun. Twitter-seuraajat vaikuttavat aktiivisilta. Gävlebockenin tweetit (ruotsiksi ja englanniksi) ovat oivaltavia ja samalla yksinkertaisia.

Miten Twitteristä voi hyötyä?

Asiakaspalvelu ja uutisointi

Twitterin hyödyt liittyvät mm. ajankohtaisuuteen ja nopeuteen. Matkailuyrityksen näkökulmasta Twitter voi olla muita somekanavia täydentävä ja tavoittava juuri esimerkiksi poikkeustilanteissa. Sama pätee asiakaspalveluun - Twitter on esimerkiksi isolle lentoyhtiölle nopea kanava asiakkaiden tavoittamiseen ja asiakaspalveluun, jos siis siihen on myös riittävästi henkilöstöresursseja.

Asiantuntijuudesta viestiminen

Asiantuntijaorganisaatio voisi ottaa Twitterin käyttöön myös asiantuntijuuden esilletuomiseksi - toki oman toiminnan luonteesta riippuen. Oman työpaikkani osalta ei Twitterin valjastaminen pelkästään asiakaspalveluun, matkailuneuvontaan tai matkailumarkkinointiin ole välttämättä järkevää. Twitter voisi olla meillä toimitusjohtajan viestintäkanava, hän julkaisisi esimerkiksi ajatuksia alan seminaareista, retweettaisi tietoa vaikkapa uusimmista matkailutrendeistä ja alueen matkailu-uutisista.

Twitterissä kannattaa muiden somekanavien tapaan muistaa verkostoituminen vaikuttajien kanssa - ROR eli Return on Relationship!

Markkinointi ja myynti

Twitterissä voi ostaa myös maksullista kohdennettua näkyvyyttä. Yksinkertaisimmillaan Twitteriä voi käyttää ohjaamaan lisää kävijävirtaa omaan blogiin tai omille kotisivuille - joko orgaanisesti tai vaikka ihan maksetulla mainonnalla.

Kuten niin monen some-kanavan osalta, myös Twitterin panos-tuotossuhteen ja muunlainen mittaaminen koetaan välillä hankalaksi. Twitteröinnin seurantaan on kuitenkin monenlaisia käteviä työkaluja, joista voit lukea lisää esimerkiksi täältä.

Viisi (5) keinoa saada Twitterissä seuraajia

1. Seuraa ja tule seuratuksi. Etsi siis itsellesi mielenkiintoisia seurattavia, ja käytä Twitter-listoja kohderyhmään kuuluvia ihmisiä hakiessasi. Seuraaminen on hyvä tapa saada itsekin seuraajia ja siis saada oma viestinsä laajaan levitykseen. 
2. Käytä hashtageja fiksusti. Mieti liiketoiminnan kannalta oleellisia aihealueita ja asiasanoja. Hashtageja käytetään siksi, jotta Twitterin valtavasta massasta löydettäisiin juuri itseä kiinnostava sisältö.
3. Ajoita twiitit oikein. Twitterin syöte on valtavan nopea ja vaarana on, että viestisi ei tavoita ketään. Jos et heti tiedä mihin aikaan oma kohdeyleisösi on paikalla, kannattaa kokeilla jotain tämän analysointiin tarkoitettua työkalua, esim. Tweriodia.
4. Twiittaa usein. Twitterissä läsnäolo on yksi tärkeimpiä seuratun twiittaajan ominaisuuksia.
5. Jaa ajankohtaista ja mielenkiintoista sisältöä kuvien, linkkien, videoiden/ videotwiittien tai vaikkapa Periscope-lähetysten muodossa.

Lopuksi

Twitter on kaikessa yksinkertaisuudessaan haastava viestintäväline. Jos hallitset homman ja voisit houkutella minut aktiivisempaan elämään Twitterissä, kutsu @SatuKV niin riennän opetuslapseksesi.